- 新手幫助
- 用戶注冊
- 商品搜索
- 訂單狀態(tài)
- 消費(fèi)者保障
- 網(wǎng)購警示
- 投訴維權(quán)
- 客服中心
- 配送方式
- 物流配送
- 運(yùn)費(fèi)說明
- 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
- 支付方式
- 支付寶支付
- 微信支付
- 售后服務(wù)
- 退換貨保障
- 退換貨流程
- 退款說明
- 舉報投訴
- 我要舉報
- 我要投訴
用戶注冊
- 1您進(jìn)入藥兜網(wǎng)以后,如果您是個人用戶,點(diǎn)擊頁面頂部左上角的“免費(fèi)注冊”字樣進(jìn)行注冊;如果有賬號則可以在左上角點(diǎn)擊登錄進(jìn)行登錄。
- 2點(diǎn)擊注冊
- 3輸入手機(jī)號、驗(yàn)證碼之后,認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議和隱私政策之后,點(diǎn)擊“同意并遵守相關(guān)協(xié)議”
商品搜索
- 藥兜網(wǎng)是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺,為您提供便捷、快速訂購的交易服務(wù)。藥兜網(wǎng)的藥品信息均為全國各地的藥房商家發(fā)布的真實(shí)信息,您可以放心的在網(wǎng)上選購您需要的藥品。
- 1
如果搜索商品:
在頁面頭部中間的搜索欄,輸入您要查詢的藥品關(guān)鍵字(如:商品名、批準(zhǔn)文號、通用名等。)即可進(jìn)行藥品搜索。 - 2點(diǎn)擊搜索,就會展示跟您搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的藥品。
訂單狀態(tài)
- 您可以在“我的訂單”頁面查看您訂單的狀態(tài),以下是訂單的各個主要狀態(tài)及裝簡單說明:
1、等待買家付款(待付款)
您成功的生成了一筆訂單,但商家和藥兜網(wǎng)還沒有收到您的款項,為了不耽誤您的收貨時間,我們建議您盡快完成付款。
2、等待商家發(fā)貨(未發(fā)貨/部分發(fā)貨)
你的訂單款項已經(jīng)支付成功,等待商家發(fā)貨。
3、等待買家收貨(待收貨)
商家已經(jīng)確認(rèn)收貨,您可以根據(jù)在訂單詳情查看該筆訂單的物流配送情況。
4、交易完成(已完成)
您已經(jīng)確認(rèn)收貨,交易完成。
5、商家無貨退款
賣家無貨、或者訂單商品異常等原因,賣家與買家協(xié)商后發(fā)起的退款流程。
6、取消訂單
在您待付款時,如果因?yàn)槟承┰虿辉傩枰唵沃械纳唐?,可以取消訂單?/p>
網(wǎng)購警示
網(wǎng)購警示
網(wǎng)購的風(fēng)險在于商品的破損、短缺、污染及與訂購的商品名稱或數(shù)量的不符,直接影響及時使用。主要原因是通過人工分揀、汽車運(yùn)輸?shù)榷喾铰?lián)動的配送服務(wù),可能因?yàn)樨浳锏臄D壓形成的破損、偷盜造成的短缺、倉儲、運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境及天氣等自然災(zāi)害造成的污染或是商品分揀過程的錯誤造成的商品不符或短缺增加網(wǎng)購維權(quán)的煩惱。不及時簽收會大大增加維權(quán)的成本和難度。
簽收需要注意的幾點(diǎn);
第一、目測包裹外觀是否有擠壓變形造成商品的破損、短缺、污染可能影響使用,如果有拒接簽收并當(dāng)配送人員在場的情況下及時與商家取得聯(lián)系,說明包裹破損的情況并由配送人員現(xiàn)場佐證,如商家有要求請在物流單上注明拒收的理由。
第二、目測包裹外觀完好無損,不急于拆開包裹,先核對物流單上登載的發(fā)貨商家的名稱和地址是否與交易網(wǎng)站上的訂單詳情中登載的商家名稱和發(fā)貨地址一致,如果不一致請及時聯(lián)系商家確認(rèn)。
第三、物流單上編號與交易網(wǎng)站上的訂單詳情中登載的物流單號不一致有兩種情況;
1、商家的訂單比較多發(fā)貨時填寫的物流單號出現(xiàn)失誤,遇此情況請及時聯(lián)系商家確認(rèn)。
2、包裹有可能在配送過程中被重新包裹,包裹不是訂購商品的商家發(fā)出的原包裹,遇到這種情況請直接拒收。
投訴維權(quán)
- 藥兜網(wǎng)是一個公平、公正、公開的第三方互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)平臺,秉承“實(shí)心實(shí)意、服務(wù)永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念,提供便捷、 快速訂購交易服務(wù)。提供商品的商家是經(jīng)過藥兜網(wǎng)嚴(yán)格資質(zhì)審核的生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)用戶,且擁有實(shí)體企業(yè)/門店, 具備良好售后服務(wù)保障能力。如果交易過程中因?yàn)槲锪?、商品、交易、信息等各種原因,主張消費(fèi)維權(quán),請?zhí)峤凰幎稻W(wǎng)。 作為互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)平臺,秉承公平、公正、公開的公平交易原則,協(xié)助消費(fèi)維權(quán),確保在藥兜網(wǎng)商城購物的權(quán)益不受侵害。
投訴舉報商家
在購物過程中發(fā)現(xiàn)藥兜網(wǎng)任何商家有違規(guī)行為,請直接聯(lián)系我們!
- 電話:400-1760-518
客服中心
- 有關(guān)商品、訂單或售后服務(wù)等問題,我們建議您聯(lián)系意向購買或已成交的商家客服,以便獲得快速處理。 當(dāng)然,您也都可以通過以下方式聯(lián)系我們客服,我們都會為您處理,謝謝您的支持!
- 客服電話:400-1760-518
物流配送
物流公司選擇
快遞,是指快遞公司通過鐵路,公路和空運(yùn)等交通工具,對客戶貨物進(jìn)行快速投遞,其特點(diǎn)是,點(diǎn)到點(diǎn),快速方便。如果您選擇運(yùn)送方式為快遞,商家會聯(lián)系相應(yīng)的快遞公司給您送貨,如圓通、申通、順豐速遞等。 平郵,是郵政中一項寄送信與包裹的業(yè)務(wù)總稱,以普通的寄信,也就是平信。對包裹是普通的包裹,時間比較慢。
平郵是最慢的但是實(shí)惠,全國7天到30天。但平郵無物流跟蹤記錄。且根據(jù)重量及送達(dá)距離費(fèi)用會有很大區(qū)別。
配送物流是由您實(shí)際訂單成交的商家決定的,您可以在購買下單前聯(lián)系商家咨詢實(shí)際物流公司。若您想指定發(fā)貨的物流公司,或者您的收貨地址必須是指定的快遞公司才能派送到的,那么建議您及時聯(lián)系商家協(xié)商,避免影響您的正常收貨。
物流到貨時間
一般情況下,若運(yùn)送方式為快遞,同城交易,如果當(dāng)天發(fā)貨,隔天可以收到,省外的要2-3天左右;平郵時間一般為7-15天。每個人的情況不同,到貨時間會有差異。部分偏遠(yuǎn)或鄉(xiāng)村等地時間會相應(yīng)延長,建議您在付款前與交易中的商家進(jìn)行確認(rèn)。
注意:液體商品、特殊條件保存(低溫、冷凍等)商品可能在配送時會遇到問題,我們也建議您在購買前與商家進(jìn)行確認(rèn)
常用快遞聯(lián)系方式
為了方便您聯(lián)系快遞公司,請根據(jù)自己的情況自助查詢。現(xiàn)將國內(nèi)常用快遞公司的聯(lián)系方式列出如下以作參考:
順豐速運(yùn)公司大陸熱線電話:4008111111,收送范圍查詢請?點(diǎn)擊查看。
圓通速遞公司全國客服熱線:021-69777888/999,具體查詢網(wǎng)點(diǎn)分布聯(lián)系方式請?點(diǎn)擊查看。
申通快遞公司全國服務(wù)熱線:0571-82122222,具體查詢網(wǎng)點(diǎn)分布聯(lián)系方式請?點(diǎn)擊查看。
中通速遞公司查詢和投訴電話:021-39777777,具體查詢網(wǎng)點(diǎn)分布聯(lián)系方式請?點(diǎn)擊查看。
韻達(dá)快運(yùn)客服熱線:021-39207888,具體查詢網(wǎng)點(diǎn)分布聯(lián)系方式請?點(diǎn)擊查看。
天天快遞查詢熱線:021-67662333,具體查詢網(wǎng)點(diǎn)分布聯(lián)系方式請?點(diǎn)擊查看。
匯通快運(yùn)全國客服熱線: 021-62963636,具體查詢網(wǎng)點(diǎn)分布聯(lián)系方式請?點(diǎn)擊查看。
宅急送客服熱線:400-6789-000,取派區(qū)域查詢請?點(diǎn)擊查看。
EMS客戶服務(wù)電話:11185(撥打前加撥所在地區(qū)號)。
運(yùn)費(fèi)說明
運(yùn)費(fèi)說明
您訂購的商品由商家各自出貨,其配送方式及運(yùn)費(fèi)均以各商家設(shè)置而定。
由于藥品的特殊性,我們建議您在訂單付款前與商家聯(lián)系確認(rèn)運(yùn)費(fèi),以免耽誤您的收貨時間。
液體商品、特殊條件保存(低溫、冷凍等)商品、特殊包裝商品可能在費(fèi)用上所有不同,我們也建議您在購買前與商家聯(lián)系確認(rèn)。如果您的訂單已付款,賣家可能會聯(lián)系您補(bǔ)付運(yùn)費(fèi),您只要在“訂單管理”里面繼續(xù)支付運(yùn)費(fèi)即可。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
藥兜網(wǎng)在售商品均由正規(guī)實(shí)體簽約藥房供貨,質(zhì)量保證。商品配送服務(wù)由實(shí)體藥房、簽約快遞公司和郵政快遞公司承擔(dān)。
請您收到藥品時,簽字確認(rèn)前一定要對藥品進(jìn)行開箱檢驗(yàn),檢驗(yàn)商品信息是否一致、商品數(shù)量、外包裝是否破損、郵政包裹包裝是否破損。如其中一項不符合要求,您有權(quán)拒絕簽字。
特別提醒:
如果您未當(dāng)場對商品進(jìn)行驗(yàn)收,一旦商品數(shù)量缺少、破損等問題出現(xiàn),事后將會有較為繁瑣復(fù)雜的調(diào)查流程進(jìn)行責(zé)任調(diào)查。同時,也會延長您的訂購周期,責(zé)任無法確定的將無法補(bǔ)償您的損失。因此您在簽收包裹時務(wù)必認(rèn)真清點(diǎn)商品!
支付寶支付
支付寶支付
商品結(jié)算提交訂單-選擇支付寶支付,跳轉(zhuǎn)支付寶平臺用支付寶APP掃碼支付
支付寶支付:有關(guān)支付寶注冊、激活、充值等流程的疑問,您可咨詢支付寶客服中心獲悉權(quán)威答復(fù)。
支付寶7×24小時服務(wù)熱線:95188或登錄支付寶幫助中心
微信支付
支付方式
商品結(jié)算提交訂單-選擇微信支付,跳轉(zhuǎn)藥兜網(wǎng)平臺微信二維碼掃碼支付
退換貨保障
退換貨保障
因藥品是特殊商品,依據(jù)中華人民共和國《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則(GSP)、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定:一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題,不退不換。
具備退換貨條件的情況:
1、因物流配送導(dǎo)致外包裝污損、破損的商品。
2、經(jīng)質(zhì)量管理部門檢驗(yàn),確屬產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題。
3、國家權(quán)威管理部門發(fā)布公告的產(chǎn)品(如停售、召回等)。
4、因賣家失誤造成發(fā)貨錯誤如商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等信息與所訂商品不符。
注:為了證實(shí)情況是否屬實(shí),期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便賣家快速為您做出判斷及時處理。
退換貨流程
退換貨流程:
1、聯(lián)系藥店客服或自行確認(rèn)符合退換貨政策。
2、在線提交退換貨申請及相關(guān)證明。
3、退換貨申請通過后寄回商品。
4、確認(rèn)藥房為您重寄的商品或退款。
費(fèi)用說明:
商品質(zhì)量問題退換貨產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);買家自身問題導(dǎo)致的退換貨,買家需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)(其中,退貨還需買家承擔(dān)該商品訂單金額的20%做為商品損耗費(fèi))。
退款說明
目前藥兜網(wǎng)支持支付寶,微信支付,退款金額會原路返回相應(yīng)的銀行卡和信用卡。
如何查看訂單的退款:
1、使用支付寶進(jìn)行支付的訂單
在用戶收到退款通知后,即可登錄當(dāng)時支付訂單款項的支付寶帳號進(jìn)行查看退款。
2、使用微信支付進(jìn)行支付的訂單
在用戶收到退款通知后,即可登錄當(dāng)時支付訂單款項的微信帳號進(jìn)行查看退款。
退款流程如下:
- 1使用支付寶支付的用戶收到退款通知后,訪問支付寶APP,點(diǎn)擊賬單查看,如下圖:
- 2使用微信支付的用戶收到退款通知后,訪問微信APP,點(diǎn)擊賬單查看,如下圖:
我要舉報
一、違法和不良信息舉報電話:
4001760518
一、舉報郵箱:
40367763@qq.com
我要投訴
客訴電話:
400-1760-518
客訴郵箱:
40367763@qq.com
工作日:
9:00 —— 18:00